Acheteurs mobiles = acheteurs agiles : enquête

Acheteurs mobiles = acheteurs agiles : enquête

Leurs sessions sont courtes et s’appuient sur un mélange d’applications   Selon les dernières données de Verto Analytics, le chemin qui mène d’un mobile à l’achat peut être qualifié de flou et de fugace. Un sondage réalisé en décembre 2017 auprès des cyberacheteurs américains a révélé que la session d’achat mobile moyenne peut impliquer jusqu’à six applications différentes, parmi lesquelles entre une et deux applications sont dédiées aux achats en ligne, et que cette séquence est relativement courte : 80% d’entre elles ont duré moins de quatre minutes. Quant à pointer les applications auxquelles l’acheteur mobile accorde le plus de temps ou d’importance  lors d’un process d’achat, il s’agit plutôt […]

Marketing : quand Google analytics vous aide à saucissonner vos audiences.

Marketing : quand Google analytics vous aide à saucissonner vos audiences.

Présentation du rapport Google Analytics sur les audiences Analytics est encore étonnamment méconnu des utilisateurs de site web – côté entreprise. C’est doublement surprenant. D’abord parce que l’intégration des codes Google analytics dans les pages d’un site participe à sa logique de référencement. D’autre part, bénéficier des indications relevées par Google analytics correspond à pouvoir être informer par les indications du tableau de bord d’une voiture (même si aucune “fonction vitale” n’y figure). Et, si des informations similaires peuvent se retrouver via d’autres outils statistiques – comme pour ce qui est prévu dans la “famille wordpress”, par exemple – on est loin de l’efficacité des outils mis en place par […]

20 phrases qui sapent le moral et par quoi les remplacer (20/20)

20 phrases qui sapent le moral et par quoi les remplacer (20/20)

Je n’en ai aucune idée   Voulez vous donner l’impression que “le manitoba ne répond plus » ou que le bateau avance sans capitaine. Il vaut mieux préférer saisir l’opportunité de valoriser votre interlocuteur, préférez alors une formule du genre “vos idées me sont précieuses, comment voyez vous les choses ?” et si, dans l’absolu, vous n’aviez vraiment pas d’idée, votre pirouette vient de vous sauver la face…

20 phrases à éviter pour parler à son équipe 19/20

20 phrases à éviter pour parler à son équipe 19/20

Je n’ai vraiment pas de temps (pour ça) ! Ne pas avoir de temps, c’est surtout ne pas le prendre ou ne pas considérer la demande comme judicieuse, méritant que l’on s’y attarde. Si on ajoute « pour ça », c’est encore un peu plus condescendant… On préférera : fixer un rendez-vous plus tard, déléguer à quelqu’un d’autre la demande de contact ou l’analyse de la problématique, mais pas « remballer » ainsi une demande qui -qui plus est – peut s’avérer pertinente, pour autant que l’on … prenne le temps de l’entendre…  

20 phrases à éviter pour parler à son équipe 18/20

Henri, j’ai besoin de votre expertise : pourriez-vous gérer le pot de départ de Mauricette ? Si le pot de Mauricette nécessite l’expertise d’Henri, on se demande bien s’il pourra répondre à des tâches plus sérieusement ardues. Sous cette approche faussement positive, le ton mielleux masque mal du mépris et peut tout à fait être pris pour de l’ironie ou de la moquerie au regard du -vrai- travail de l’intéressé (Henri). On préférera jouer la proximité avec une formule du genre “pourriez vous nous rendre un petit service”. Ceci crée un peu plus de lien et de proximité dans une approche qui est plus positivement valorisante.

20 phrases à éviter pour parler à son équipe 17/20

20 phrases à éviter pour parler à son équipe 17/20

Ne pose pas de question, fais le ! Réduire ainsi un N-1 à un exécutant, n’est pas vraiment l’encourager à prendre des initiatives ou à s’impliquer ! On peut donner une explication plus tard ou mentionner un manque de formation ou d’expérience pour post-poser la réponse ainsi sollicitée, mais surement pas retoquer ainsi une question qui manifeste aussi -surtout- un intérêt pour la tâche !

20 phrases à éviter pour parler à son équipe et par quoi les remplacer 16/20

20 phrases à éviter pour parler à son équipe et par quoi les remplacer 16/20

« Mais qui a pondu cette note ? c’est n’importe quoi ? »   Le grand classique de ce qu’il ne faut pas faire : prendre les autres à témoins. Si vous reteniez ce dicton anglais ”Praise in public, blame in private”, vous éviteriez bien des écueils. Et préférez alors une formulation du type  : La personne ayant rédigé la note unetelle peut-elle passer me voir s’il vous plaît ?  … Merci

20 phrases à éviter pour parler à son équipe et par quoi les remplacer 15/20

20 phrases à éviter pour parler à son équipe et par quoi les remplacer 15/20

Vous n’allez pas m’apprendre mon Job ! Si c’est une question, elle mérite peut-être d’être posée tant elle pourrait maquiller un doute, une illégitimité ressentie… de là à se masquer derrière de l’autoritarisme. Préférons : “Soyez tranquille, je sais ce que je fais et pourquoi je le fais.” Manière d’affirmer ou de s’affirmer sans agresser.

20 phrases à éviter pour parler à son équipe et par quoi les remplacer 14/20

20 phrases à éviter pour parler à son équipe et par quoi les remplacer 14/20

Faites au mieux les gars (alors que c’est perdu d’avance) Sous une fausse proximité, on enfonce une équipe dans un jeu à somme nulle : ne rien faire, ce n’est pas bon, tenter quelque chose est inutile . Préférez : Essayons ! Donnons nous au moins une chance, voire créons la nous ! … Beaucoup plus constructif, cette formulation évite le syndrome de la porte fermée et surtout, ne crée pas un fossé entre le management et l’équipe